Dúvidas sobre Serviços

A velocidade real pode variar entre 80% a 100% da velocidade contratada, dependendo de fatores como horário de uso, dispositivos conectados e tipo de conexão (Wi-Fi ou cabo). Para obter a velocidade máxima, recomendamos usar cabo ethernet diretamente no modem.

A velocidade pode variar em horários de pico (19h às 23h) devido ao maior uso da rede na região. Nossa fibra óptica minimiza esse efeito, mas recomendamos fazer downloads grandes em horários alternativos para melhor performance.

Os canais premium podem ser ativados através do nosso atendimento pelo telefone (11) 3000-0000 ou pela área do cliente no site. Alguns pacotes já incluem canais premium automaticamente. Verifique seu plano atual antes de solicitar.

Para configurar o controle: 1) Ligue a TV e o decodificador, 2) Pressione TV + OK até a luz piscar 2 vezes, 3) Digite o código da sua TV (encontre no manual), 4) Teste as funções básicas. Se não funcionar, tente outros códigos da mesma marca.

Para ligações interurbanas, disque: 0 + código da operadora (ex: 31) + código da cidade + número. Para celulares: 0 + operadora + código da cidade + 9 + número. Consulte as tarifas do seu plano para evitar surpresas na fatura.

Ligue para (11) 3000-0000 com seus dados pessoais e informações da conta corrente. O débito será ativado na próxima fatura. Você pode cancelar a qualquer momento sem taxas. É a forma mais prática de nunca perder o vencimento!

Verifique se seus dados estão corretos e se o código de segurança (no verso da última fatura) está certo. Se persistir o problema, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou telefone. Podemos enviar a fatura por email rapidamente.

Nosso atendimento funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode nos contatar por telefone (11) 3000-0000, WhatsApp ou chat online no site. Para emergências técnicas, temos plantão permanente.

Entre em contato conosco pelo telefone (11) 3000-0000 e descreva o problema. Tentaremos resolver por telefone primeiro. Se necessário, agendaremos uma visita gratuita. Visitas por conveniência ou sem problema técnico podem ter custo.