Conexão com a Internet

Vários fatores podem afetar a velocidade: número de dispositivos conectados, qualidade da rede Wi-Fi, interferências, horário de uso e configurações do equipamento. A velocidade contratada é 'até' o valor máximo. Teste com cabo ethernet para verificar a velocidade real.

Posicione o roteador em local central e elevado, evite obstáculos como paredes grossas, mantenha distância de aparelhos que causam interferência (micro-ondas, baby monitor), use a frequência 5GHz quando disponível e considere usar repetidores Wi-Fi em casas grandes.

Verifique se todos os cabos estão bem conectados, observe se os equipamentos estão superaquecendo, reinicie modem e roteador regularmente, anote horários das quedas para identificar padrões e entre em contato conosco se o problema persistir.

Isso pode ser causado por problemas no servidor do site, roteamento de internet, DNS lento ou cache do navegador. Tente usar DNS público (8.8.8.8), limpe o cache do navegador, teste em modo incógnito ou use outro navegador.

Teste a velocidade com cabo ethernet diretamente no modem. Se a velocidade estiver normal, o problema é na rede interna (Wi-Fi, roteador). Se estiver baixa, pode ser problema no provedor. Teste também em horários diferentes do dia.

Roteadores modernos suportam 50+ dispositivos, mas a velocidade é dividida entre eles. Para uso doméstico típico, 10-15 dispositivos funcionam bem. Dispositivos que fazem streaming ou download consomem mais banda que aqueles em standby.

Verde fixo = funcionando normal. Verde piscando = conectando. Vermelho = problema. Amarelo/laranja = atenção. Azul = conectado (alguns modelos). Se há luzes vermelhas ou tudo apagado, verifique cabos e entre em contato conosco.

Acesse as configurações do roteador pelo navegador (geralmente 192.168.1.1), faça login com usuário e senha (veja etiqueta do aparelho), vá em Configurações Wireless/Wi-Fi, altere a senha e salve. Use senhas com 8+ caracteres, misturando letras, números e símbolos.